{"id":8317,"date":"2021-05-10T09:28:59","date_gmt":"2021-05-10T09:28:59","guid":{"rendered":"https:\/\/mertz.travel\/?page_id=8317"},"modified":"2021-12-13T16:35:10","modified_gmt":"2021-12-13T16:35:10","slug":"regulmin","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mertz.travel\/pl\/regulmin\/","title":{"rendered":"Regulmin"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/i>\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tWSTECZ\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Warunki realizacji us\u0142ug turystycznych i transportowych\n<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
  1. Niniejsze warunki maj\u0105 zastosowanie do przewozu os\u00f3b oraz w zwi\u0105zku z wykonywaniem us\u0142ug turystycznych i innych realizowanych przez PGH Masters Group\u00a0 Sp. z o. o. z siedzib\u0105 Rynek G\u0142\u00f3wny 28, 31-010 Krak\u00f3w za pomoc\u0105 marki Mertz Travel Poland zwanej dalej Organizatorem.<\/span><\/li>
  2. Us\u0142ugi marki Mertz Travel Poland opisane na stronie internetowej www.mertz.travel to wycieczki prywatne i transfery oraz po\u015brednictwo w rezerwacji innych us\u0142ug dostarczanych przez kontrahent\u00f3w zewn\u0119trznych (hotele, restauracje, pilot\u00f3w wycieczek, przewodnik\u00f3w miejskich i g\u00f3rskich, gestor\u00f3w atrakcji turystycznych, organizator\u00f3w koncert\u00f3w kameralnych i innych). Nie s\u0105 ofert\u0105 regularn\u0105. Ka\u017cda us\u0142uga jest przygotowywana i wyceniana indywidualnie, zgodnie z zam\u00f3wieniem klienta.\u00a0<\/span><\/li>
  3. Ceny podane na stronie www.mertz.travel s\u0105 orientacyjne i nie stanowi\u0105 wi\u0105\u017c\u0105cej oferty. Us\u0142uga w ka\u017cdym przypadku jest precyzyjnie wyceniana po przekazaniu Organizatorowi przez klienta szczeg\u00f3\u0142owego zakresu oczekiwa\u0144 co do zamawianej us\u0142ugi i liczby os\u00f3b (w tym dzieci) jaka b\u0119dzie w niej uczestniczy\u0107.<\/span><\/li>
  4. Baga\u017c – klient ma obowi\u0105zek poda\u0107 podczas zamawiania us\u0142ugi ilo\u015b\u0107 i rozmiar ka\u017cdego baga\u017cu (szczeg\u00f3lnie je\u015bli jest niestandardowy), kt\u00f3ry zamierza zabra\u0107 na wycieczk\u0119 lub transfer. Organizator mo\u017ce odm\u00f3wi\u0107 przewozu niezg\u0142oszonych baga\u017cy, je\u015bli w momencie odbioru klienta, ilo\u015b\u0107 i rozmiar baga\u017cy nie b\u0119dzie zgodny z zam\u00f3wieniem. W takiej sytuacji klient jest zobowi\u0105zany do pokrycia dodatkowego kosztu transportu takich baga\u017cy.\u00a0<\/span><\/li>
  5. Organizator nie ponosi odpowiedzialno\u015bci za utrat\u0119 przez klienta rzeczy warto\u015bciowych (got\u00f3wka, urz\u0105dzenia elektroniczne, instrumenty muzyczne, bi\u017cuteria, kamienie szlachetne, dokumenty, papiery warto\u015bciowe, ceramika, przedmioty kruche i inne) przewo\u017conych w poje\u017adzie, chyba \u017ce ponosi win\u0119. Wszelkie warto\u015bciowe rzeczy klient ma obowi\u0105zek przewozi\u0107 w baga\u017cu podr\u0119cznym i zadba\u0107 we w\u0142asnym zakresie o staranne oraz bezpieczne ich przechowywanie.\u00a0<\/span><\/li>
  6. Klient ma prawo skorzysta\u0107 z us\u0142ugi tylko po otrzymaniu od Organizatora potwierdzenia rezerwacji i wp\u0142yni\u0119cia do Organizatora op\u0142aty za t\u0119 us\u0142ug\u0119.<\/span><\/li>
  7. Op\u0142aty za us\u0142ugi Organizatora, musz\u0105 by\u0107 dokonane w ca\u0142o\u015bci przed realizacj\u0105 zam\u00f3wionej us\u0142ugi. Terminy p\u0142atno\u015bci i kwoty zostan\u0105 przekazane klientowi przez Organizatora podczas korespondencji dotycz\u0105cej zamawianej us\u0142ugi.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/li>
  8. Klient ma obowi\u0105zek okazania kierowcy, pilotowi, przewodnikowi lub innej osobie z ramienia Organizatora, kt\u00f3ra realizuje dla klienta us\u0142ug\u0119, wa\u017cnego potwierdzenia rezerwacji w formie papierowej lub w formie elektronicznej na ekranie swojego urz\u0105dzenia mobilnego (telefonu, tabletu itp.)<\/span><\/li>
  9. Organizator akceptuje op\u0142aty za us\u0142ugi za pomoc\u0105 PayU oraz tradycyjnego przelewu bankowego. Linki do p\u0142atno\u015bci s\u0105 wysy\u0142ane do klienta razem z potwierdzeniem rezerwacji us\u0142ug.\u00a0<\/span><\/li>
  10. Polityka odwo\u0142ywania rezerwacji us\u0142ug Organizatora ustalana jest indywidualnie. Klient otrzyma na ten temat szczeg\u00f3\u0142owe informacje podczas korespondencji dotycz\u0105cej zamawianej us\u0142ugi.<\/span><\/li>
  11. Klient zobowi\u0105zany jest do stawienia si\u0119 na wyznaczone miejsce odbioru (na wycieczk\u0119 prywatn\u0105, transfer) 5 minut przed wskazan\u0105 w rezerwacji godzin\u0105 odbioru i nie p\u00f3\u017aniej ni\u017c 15 minut po czasie wskazanym w rezerwacji. W przypadku przybycia przez klienta na miejsce odbioru po wskazanym czasie lub w przypadku niestawienia si\u0119 klienta, Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji us\u0142ugi lub nie gwarantuje jej realizacji zgodnie z ustalonym planem. Klient nie ma prawa roszcze\u0144 finansowych w zwi\u0105zku z niezrealizowaniem cz\u0119\u015bci lub ca\u0142o\u015bci us\u0142ug.\u00a0<\/span><\/li>
  12. W przypadku us\u0142ug, dla kt\u00f3rych miejscem odbioru klienta s\u0105 lotniska czy dworce autobusowe\u00a0 <\/span>lub kolejowe, Organizator oczekuje na klienta maksymalnie 1 godzin\u0119 od momentu l\u0105dowania samolotu lub przyjazdu autobusu\/poci\u0105gu. Je\u015bli klient zostanie poinformowany o op\u00f3\u017anieniu Organizatora w wiadomo\u015bci SMS, e-mail lub telefonicznie, prawo do realizacji us\u0142ugi w przypadku nieprzybycia klienta wygasa dopiero po up\u0142ywie czasu okre\u015blonego w rozmowie telefonicznej, wiadomo\u015bci SMS lub e-mail.<\/span><\/li>
  13. Organizator zastrzega sobie prawo do odwo\u0142ania us\u0142ug lub ich cz\u0119\u015bci w razie niekorzystnych warunk\u00f3w pogodowych lub zaistnienia innych zdarze\u0144 uniemo\u017cliwiaj\u0105cych realizacj\u0119 us\u0142ugi lub udzia\u0142u w nich. Klientowi przys\u0142uguje w\u00f3wczas proporcjonalny zwrot \u015brodk\u00f3w lub prawo skorzystania z innej us\u0142ugi (wg jego wyboru) w tej samej cenie lub ni\u017cszej (w przypadku wy\u017cszej ceny klient b\u0119dzie zobowi\u0105zany dop\u0142aci\u0107 r\u00f3\u017cnic\u0119).<\/span><\/li>
  14. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie us\u0142ugi (godzin i kolejno\u015bci realizacji poszczeg\u00f3lnych element\u00f3w us\u0142ug)i, je\u017celi nie skutkuje to ich odwo\u0142aniem lub niepe\u0142n\u0105 realizacj\u0105.<\/span><\/li>
  15. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany ceny zam\u00f3wionej przez klienta us\u0142ugi w przypadku kiedy klient dokonuje zmiany danych jej uczestnik\u00f3w w czasie kr\u00f3tszym ni\u017c 5 dni jakie pozostaj\u0105 do startu realizacji us\u0142ugi.\u00a0<\/span><\/span><\/li>
  16. Nale\u017cy przestrzega\u0107 instrukcji udzielanych przez kierowc\u00f3w, pilot\u00f3w, przewodnik\u00f3w lub innych os\u00f3b z ramienia Organizatora. Ww. osoby maj\u0105 prawo odm\u00f3wi\u0107 \u015bwiadczenia us\u0142ug na rzecz os\u00f3b, kt\u00f3re s\u0105 w widoczny spos\u00f3b pod wp\u0142ywem alkoholu lub narkotyk\u00f3w. Dotyczy to r\u00f3wnie\u017c klient\u00f3w, kt\u00f3rzy z innych powod\u00f3w zagra\u017caj\u0105 bezpiecze\u0144stwu os\u00f3b im towarzysz\u0105cych lub innych klient\u00f3w lub naruszaj\u0105 ich dobre samopoczucie czy komfort realizacji us\u0142ugi. Klientom, kt\u00f3rym odm\u00f3wiono \u015bwiadczenia us\u0142ug z przyczyn wskazanych powy\u017cej, nie przys\u0142uguje prawo do skorzystania z us\u0142ugi w innym terminie czy do zwrotu ich koszt\u00f3w.\u00a0<\/span><\/li>
  17. Palenie tytoniu i e-papieros\u00f3w w poje\u017adzie jest zabronione. Klient odpowiada finansowo za szkody, kt\u00f3re spowoduje w poje\u017adzie z w\u0142asnej winy.\u00a0<\/span><\/li>
  18. Ka\u017cdy pasa\u017cer ma ustawowy obowi\u0105zek zapi\u0119cia pas\u00f3w bezpiecze\u0144stwa, je\u015bli pojazd jest w nie wyposa\u017cony.\u00a0<\/span><\/li>
  19. Klient zobowi\u0105zany jest posiada\u0107 przy sobie dokument\/dow\u00f3d to\u017csamo\u015bci identyfikuj\u0105cy jego osob\u0119.<\/span><\/li>
  20. Klient ma obowi\u0105zek przestrzega\u0107 norm sanitarnych oraz wszelkich przepis\u00f3w dotycz\u0105cych aktualnie obowi\u0105zuj\u0105cych obostrze\u0144 zwi\u0105zanych z epidemi\u0105, r\u00f3wnie\u017c tych kt\u00f3re zosta\u0142y wprowadzone po rezerwacji us\u0142ugi. W przypadku braku przygotowania klienta do mo\u017cliwo\u015bci realizacji us\u0142ugi (np. brak maski czy innych wymog\u00f3w technicznych i formalnych), nie ma on prawa do roszcze\u0144 zwi\u0105zanych z brakiem mo\u017cliwo\u015bci realizacji us\u0142ugi.\u00a0<\/span><\/li>
  21. W przypadku przerw\/zatrzymania pojazdu lub kontroli policyjnych czy dokonywanych przez inne s\u0142u\u017cby, klient ma obowi\u0105zek opuszczenia pojazdu na polecenie kierowcy lub innej osoby z ramienia Organizatora. Klient ma obowi\u0105zek przestrzegania czasu trwania przerw podanego przez kierowc\u0119 lub inn\u0105 osoby z ramienia Organizatora. Kierowca ma prawo odjecha\u0107, je\u015bli klient nie wr\u00f3ci do pojazdu po up\u0142ywie podanego czasu przerwy. <\/span>W razie nieprzestrzegania czasu przerw wyznaczonych przez kierowc\u0119 lub inn\u0105 osob\u0119 z ramienia Organizatora, Organizator nie gwarantuje realizacji us\u0142ugi zgodnie z za\u0142o\u017conym planem i nie ponosi za to odpowiedzialno\u015bci.<\/li>
  22. W przypadku us\u0142ug obejmuj\u0105cych przekraczanie granicy klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie wszystkich ustaw i przepis\u00f3w dotycz\u0105cych dokument\u00f3w\/dowod\u00f3w to\u017csamo\u015bci wymaganych podczas przekraczania granicy i pobytu w kraju, na terenie kt\u00f3rego \u015bwiadczona jest us\u0142uga, a tak\u017ce przepis\u00f3w dotycz\u0105cych wiz, dewiz, c\u0142a i zdrowia. Organizator nie odpowiada za konsekwencje niestosowania si\u0119 przez klienta do tych ustaw i przepis\u00f3w, r\u00f3wnie\u017c je\u015bli te przepisy zostan\u0105 zmienione po rezerwacji us\u0142ugi realizowanej dla klienta.\u00a0<\/span><\/li>
  23. Dzieci i osoby ma\u0142oletnie o wzro\u015bcie do 150 cm mog\u0105 podr\u00f3\u017cowa\u0107 wy\u0142\u0105cznie w specjalnych fotelikach. Organizator zapewnia fotelik do przewozu dzieci w przypadku poinformowania go o tym fakcie z wyprzedzeniem wynosz\u0105cym co najmniej 24h. W przypadku niepoinformowania Organizatora przez Klienta o przewozie dziecka w terminie, o kt\u00f3rym mowa wy\u017cej, klient mo\u017ce by\u0107 zobowi\u0105zany do poniesienia dodatkowych koszt\u00f3w zwi\u0105zanych z konieczno\u015bci\u0105 zapewnienia takiego przewozu przez Organizatora. W takiej sytuacji Organizator nie gwarantuje r\u00f3wnie\u017c realizacji us\u0142ug zgodnie z za\u0142o\u017conym planem.\u00a0<\/span><\/li>
  24. Dzieci i osoby ma\u0142oletnie poni\u017cej 15 roku \u017cycia mog\u0105 korzysta\u0107 z us\u0142ug Organizatora wy\u0142\u0105cznie, je\u015bli towarzyszy im osoba doros\u0142a. M\u0142odzie\u017c od 15 roku \u017cycia mo\u017ce podr\u00f3\u017cowa\u0107 samodzielnie. W przypadku us\u0142ug mi\u0119dzynarodowych, opiekunowie prawni zobowi\u0105zani s\u0105 zapewni\u0107, \u017ce nastolatkowie maj\u0105 przy sobie wszystkie konieczne dokumenty podr\u00f3\u017cy.\u00a0<\/span><\/li>
  25. W trosce o mo\u017cliwo\u015b\u0107 realizacji us\u0142ugi osobom z niepe\u0142nosprawno\u015bci\u0105 lub o ograniczonej sprawno\u015bci ruchowej, konieczne jest, aby klient przed rezerwacj\u0105 us\u0142ugi poinformowa\u0142 Organizatora o swoich potrzebach co najmniej na 48h przed realizacj\u0105 us\u0142ugi.\u00a0<\/span><\/li>
  26. Klient ma r\u00f3wnie\u017c obowi\u0105zek poinformowa\u0107 Organizatora przed rezerwacj\u0105 us\u0142ugi o potrzebie towarzyszenia mu opiekuna, psa przewodnika czy konieczno\u015bci przewozu w\u00f3zka inwalidzkiego lub innego przyrz\u0105du\/urz\u0105dzenia niezb\u0119dnego do poruszania si\u0119. <\/span><\/span>Warunki i ewentualne koszty zwi\u0105zane z przewozem dodatkowych os\u00f3b, zwierz\u0105t lub urz\u0105dze\u0144 zostan\u0105 ustalone podczas korespondencji zwi\u0105zanej z zamawian\u0105 przez klienta us\u0142ug\u0105.\u00a0\u00a0<\/li>
  27. Potrzeb\u0119 przewozu w\u00f3zk\u00f3w dzieci\u0119cych, rower\u00f3w, rower\u00f3w elektrycznych, hulajn\u00f3g w tym elektrycznych i innych dodatkowych urz\u0105dze\u0144 nale\u017cy zg\u0142osi\u0107 podczas korespondencji dotycz\u0105cej rezerwacji us\u0142ugi. W przypadku braku mo\u017cliwo\u015bci ich przewozu w standardowej przestrzeni baga\u017cowej pojazdu, mog\u0105 zosta\u0107 naliczone dodatkowe op\u0142aty za ich przew\u00f3z.<\/span><\/li>
  28. Przedmioty pozostawione w poje\u017adzie na czas postoju, przerwy nie s\u0105 obj\u0119te ubezpieczeniem.\u00a0<\/span><\/li>
  29. Substancje i przedmioty niebezpieczne nie b\u0119d\u0105 przewo\u017cone. W szczeg\u00f3lno\u015bci zaliczaj\u0105 si\u0119 do nich: substancje wybuchowe, \u0142atwopalne, radioaktywne, nieprzyjemnie pachn\u0105ce lub \u017cr\u0105ce, a tak\u017ce niezapakowane lub niezabezpieczone rzeczy, kt\u00f3re mog\u0105 zrani\u0107 pasa\u017cer\u00f3w (np. bro\u0144, amunicja).<\/span><\/li>
  30. Przew\u00f3z ps\u00f3w lub innych zwierz\u0105t jest mo\u017cliwy po uzgodnieniu (przed realizacj\u0105 us\u0142ugi) tego faktu podczas korespondencji dotycz\u0105cej zarezerwowanej us\u0142ugi. Klient jest odpowiedzialny za w\u0142a\u015bciwe zabezpieczenie przewo\u017conych zwierz\u0105t. Zaleca si\u0119 korzystanie ze specjalistycznego sprz\u0119tu do takiego przewozu. Brak zg\u0142oszenia (minimum 24 godziny przed realizacj\u0105 us\u0142ugi) potrzeby przewozu zwierz\u0105t mo\u017ce skutkowa\u0107 odmow\u0105 wykonania lub naliczeniem dodatkowej op\u0142aty za jej realizacj\u0119 (je\u015bli b\u0119dzie mo\u017cliwa) bez mo\u017cliwo\u015bci uzyskania zwrotu jej koszt\u00f3w.<\/span><\/span><\/li>
  31. Reklamacje dotycz\u0105ce realizacji us\u0142ug nale\u017cy zg\u0142asza\u0107 do 30 dni od daty zako\u0144czenia us\u0142ugi, kt\u00f3rej reklamacja dotyczy w formie pisemnej wysy\u0142aj\u0105c wiadomo\u015b\u0107 e-mail na adres mailowy Organizatora: info@mertz.travel. <\/span>W tre\u015bci reklamacji nale\u017cy poda\u0107: imi\u0119 i nazwisko osoby sk\u0142adaj\u0105cej reklamacj\u0119, szczeg\u00f3\u0142owy opis okoliczno\u015bci sytuacji oraz zastrze\u017cenia do niej, opis odniesionych szk\u00f3d. Nale\u017cy r\u00f3wnie\u017c do\u0142\u0105czy\u0107 potwierdzenie rezerwacji us\u0142ugi i numer rezerwacji, kt\u00f3rej roszczenie dotyczy.<\/li>
  32. Regulamin mo\u017ce by\u0107 w ka\u017cdym czasie zmieniany przez Organizatora. <\/span>Zmiany regulaminu obowi\u0105zuj\u0105 od dnia ich publikacji na stronie internetowej Organizatora.<\/li>
  33. W zakresie nieuregulowanym postanowieniami niniejszego regulaminu, maj\u0105 zastosowanie obowi\u0105zuj\u0105ce powszechnie przepisy prawa.\u00a0<\/span><\/li><\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    WSTECZ Warunki realizacji us\u0142ug turystycznych i transportowych Niniejsze warunki maj\u0105 zastosowanie do przewozu os\u00f3b oraz w zwi\u0105zku z wykonywaniem us\u0142ug turystycznych i innych realizowanych przez PGH Masters Group\u00a0 Sp. z o. o. z siedzib\u0105 Rynek G\u0142\u00f3wny 28, 31-010 Krak\u00f3w za pomoc\u0105 marki Mertz Travel Poland zwanej dalej Organizatorem. Us\u0142ugi marki Mertz Travel Poland opisane na […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"class_list":["post-8317","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mertz.travel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8317","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mertz.travel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mertz.travel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mertz.travel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mertz.travel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8317"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/mertz.travel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8317\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14876,"href":"https:\/\/mertz.travel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8317\/revisions\/14876"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mertz.travel\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8317"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}