Warunki realizacji usług turystycznych i transportowych
- Niniejsze warunki mają zastosowanie do przewozu osób oraz w związku z wykonywaniem usług turystycznych i innych realizowanych przez PGH Masters Group Sp. z o. o. z siedzibą Rynek Główny 28, 31-010 Kraków za pomocą marki Mertz Travel Poland zwanej dalej Organizatorem.
- Usługi marki Mertz Travel Poland opisane na stronie internetowej www.mertz.travel to wycieczki prywatne i transfery oraz pośrednictwo w rezerwacji innych usług dostarczanych przez kontrahentów zewnętrznych (hotele, restauracje, pilotów wycieczek, przewodników miejskich i górskich, gestorów atrakcji turystycznych, organizatorów koncertów kameralnych i innych). Nie są ofertą regularną. Każda usługa jest przygotowywana i wyceniana indywidualnie, zgodnie z zamówieniem klienta.
- Ceny podane na stronie www.mertz.travel są orientacyjne i nie stanowią wiążącej oferty. Usługa w każdym przypadku jest precyzyjnie wyceniana po przekazaniu Organizatorowi przez klienta szczegółowego zakresu oczekiwań co do zamawianej usługi i liczby osób (w tym dzieci) jaka będzie w niej uczestniczyć.
- Bagaż – klient ma obowiązek podać podczas zamawiania usługi ilość i rozmiar każdego bagażu (szczególnie jeśli jest niestandardowy), który zamierza zabrać na wycieczkę lub transfer. Organizator może odmówić przewozu niezgłoszonych bagaży, jeśli w momencie odbioru klienta, ilość i rozmiar bagaży nie będzie zgodny z zamówieniem. W takiej sytuacji klient jest zobowiązany do pokrycia dodatkowego kosztu transportu takich bagaży.
- Organizator nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez klienta rzeczy wartościowych (gotówka, urządzenia elektroniczne, instrumenty muzyczne, biżuteria, kamienie szlachetne, dokumenty, papiery wartościowe, ceramika, przedmioty kruche i inne) przewożonych w pojeździe, chyba że ponosi winę. Wszelkie wartościowe rzeczy klient ma obowiązek przewozić w bagażu podręcznym i zadbać we własnym zakresie o staranne oraz bezpieczne ich przechowywanie.
- Klient ma prawo skorzystać z usługi tylko po otrzymaniu od Organizatora potwierdzenia rezerwacji i wpłynięcia do Organizatora opłaty za tę usługę.
- Opłaty za usługi Organizatora, muszą być dokonane w całości przed realizacją zamówionej usługi. Terminy płatności i kwoty zostaną przekazane klientowi przez Organizatora podczas korespondencji dotyczącej zamawianej usługi.
- Klient ma obowiązek okazania kierowcy, pilotowi, przewodnikowi lub innej osobie z ramienia Organizatora, która realizuje dla klienta usługę, ważnego potwierdzenia rezerwacji w formie papierowej lub w formie elektronicznej na ekranie swojego urządzenia mobilnego (telefonu, tabletu itp.)
- Organizator akceptuje opłaty za usługi za pomocą PayU oraz tradycyjnego przelewu bankowego. Linki do płatności są wysyłane do klienta razem z potwierdzeniem rezerwacji usług.
- Polityka odwoływania rezerwacji usług Organizatora ustalana jest indywidualnie. Klient otrzyma na ten temat szczegółowe informacje podczas korespondencji dotyczącej zamawianej usługi.
- Klient zobowiązany jest do stawienia się na wyznaczone miejsce odbioru (na wycieczkę prywatną, transfer) 5 minut przed wskazaną w rezerwacji godziną odbioru i nie później niż 15 minut po czasie wskazanym w rezerwacji. W przypadku przybycia przez klienta na miejsce odbioru po wskazanym czasie lub w przypadku niestawienia się klienta, Organizator zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi lub nie gwarantuje jej realizacji zgodnie z ustalonym planem. Klient nie ma prawa roszczeń finansowych w związku z niezrealizowaniem części lub całości usług.
- W przypadku usług, dla których miejscem odbioru klienta są lotniska czy dworce autobusowe lub kolejowe, Organizator oczekuje na klienta maksymalnie 1 godzinę od momentu lądowania samolotu lub przyjazdu autobusu/pociągu. Jeśli klient zostanie poinformowany o opóźnieniu Organizatora w wiadomości SMS, e-mail lub telefonicznie, prawo do realizacji usługi w przypadku nieprzybycia klienta wygasa dopiero po upływie czasu określonego w rozmowie telefonicznej, wiadomości SMS lub e-mail.
- Organizator zastrzega sobie prawo do odwołania usług lub ich części w razie niekorzystnych warunków pogodowych lub zaistnienia innych zdarzeń uniemożliwiających realizację usługi lub udziału w nich. Klientowi przysługuje wówczas proporcjonalny zwrot środków lub prawo skorzystania z innej usługi (wg jego wyboru) w tej samej cenie lub niższej (w przypadku wyższej ceny klient będzie zobowiązany dopłacić różnicę).
- Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w programie usługi (godzin i kolejności realizacji poszczególnych elementów usług)i, jeżeli nie skutkuje to ich odwołaniem lub niepełną realizacją.
- Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany ceny zamówionej przez klienta usługi w przypadku kiedy klient dokonuje zmiany danych jej uczestników w czasie krótszym niż 5 dni jakie pozostają do startu realizacji usługi.
- Należy przestrzegać instrukcji udzielanych przez kierowców, pilotów, przewodników lub innych osób z ramienia Organizatora. Ww. osoby mają prawo odmówić świadczenia usług na rzecz osób, które są w widoczny sposób pod wpływem alkoholu lub narkotyków. Dotyczy to również klientów, którzy z innych powodów zagrażają bezpieczeństwu osób im towarzyszących lub innych klientów lub naruszają ich dobre samopoczucie czy komfort realizacji usługi. Klientom, którym odmówiono świadczenia usług z przyczyn wskazanych powyżej, nie przysługuje prawo do skorzystania z usługi w innym terminie czy do zwrotu ich kosztów.
- Palenie tytoniu i e-papierosów w pojeździe jest zabronione. Klient odpowiada finansowo za szkody, które spowoduje w pojeździe z własnej winy.
- Każdy pasażer ma ustawowy obowiązek zapięcia pasów bezpieczeństwa, jeśli pojazd jest w nie wyposażony.
- Klient zobowiązany jest posiadać przy sobie dokument/dowód tożsamości identyfikujący jego osobę.
- Klient ma obowiązek przestrzegać norm sanitarnych oraz wszelkich przepisów dotyczących aktualnie obowiązujących obostrzeń związanych z epidemią, również tych które zostały wprowadzone po rezerwacji usługi. W przypadku braku przygotowania klienta do możliwości realizacji usługi (np. brak maski czy innych wymogów technicznych i formalnych), nie ma on prawa do roszczeń związanych z brakiem możliwości realizacji usługi.
- W przypadku przerw/zatrzymania pojazdu lub kontroli policyjnych czy dokonywanych przez inne służby, klient ma obowiązek opuszczenia pojazdu na polecenie kierowcy lub innej osoby z ramienia Organizatora. Klient ma obowiązek przestrzegania czasu trwania przerw podanego przez kierowcę lub inną osoby z ramienia Organizatora. Kierowca ma prawo odjechać, jeśli klient nie wróci do pojazdu po upływie podanego czasu przerwy. W razie nieprzestrzegania czasu przerw wyznaczonych przez kierowcę lub inną osobę z ramienia Organizatora, Organizator nie gwarantuje realizacji usługi zgodnie z założonym planem i nie ponosi za to odpowiedzialności.
- W przypadku usług obejmujących przekraczanie granicy klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie wszystkich ustaw i przepisów dotyczących dokumentów/dowodów tożsamości wymaganych podczas przekraczania granicy i pobytu w kraju, na terenie którego świadczona jest usługa, a także przepisów dotyczących wiz, dewiz, cła i zdrowia. Organizator nie odpowiada za konsekwencje niestosowania się przez klienta do tych ustaw i przepisów, również jeśli te przepisy zostaną zmienione po rezerwacji usługi realizowanej dla klienta.
- Dzieci i osoby małoletnie o wzroście do 150 cm mogą podróżować wyłącznie w specjalnych fotelikach. Organizator zapewnia fotelik do przewozu dzieci w przypadku poinformowania go o tym fakcie z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej 24h. W przypadku niepoinformowania Organizatora przez Klienta o przewozie dziecka w terminie, o którym mowa wyżej, klient może być zobowiązany do poniesienia dodatkowych kosztów związanych z koniecznością zapewnienia takiego przewozu przez Organizatora. W takiej sytuacji Organizator nie gwarantuje również realizacji usług zgodnie z założonym planem.
- Dzieci i osoby małoletnie poniżej 15 roku życia mogą korzystać z usług Organizatora wyłącznie, jeśli towarzyszy im osoba dorosła. Młodzież od 15 roku życia może podróżować samodzielnie. W przypadku usług międzynarodowych, opiekunowie prawni zobowiązani są zapewnić, że nastolatkowie mają przy sobie wszystkie konieczne dokumenty podróży.
- W trosce o możliwość realizacji usługi osobom z niepełnosprawnością lub o ograniczonej sprawności ruchowej, konieczne jest, aby klient przed rezerwacją usługi poinformował Organizatora o swoich potrzebach co najmniej na 48h przed realizacją usługi.
- Klient ma również obowiązek poinformować Organizatora przed rezerwacją usługi o potrzebie towarzyszenia mu opiekuna, psa przewodnika czy konieczności przewozu wózka inwalidzkiego lub innego przyrządu/urządzenia niezbędnego do poruszania się. Warunki i ewentualne koszty związane z przewozem dodatkowych osób, zwierząt lub urządzeń zostaną ustalone podczas korespondencji związanej z zamawianą przez klienta usługą.
- Potrzebę przewozu wózków dziecięcych, rowerów, rowerów elektrycznych, hulajnóg w tym elektrycznych i innych dodatkowych urządzeń należy zgłosić podczas korespondencji dotyczącej rezerwacji usługi. W przypadku braku możliwości ich przewozu w standardowej przestrzeni bagażowej pojazdu, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za ich przewóz.
- Przedmioty pozostawione w pojeździe na czas postoju, przerwy nie są objęte ubezpieczeniem.
- Substancje i przedmioty niebezpieczne nie będą przewożone. W szczególności zaliczają się do nich: substancje wybuchowe, łatwopalne, radioaktywne, nieprzyjemnie pachnące lub żrące, a także niezapakowane lub niezabezpieczone rzeczy, które mogą zranić pasażerów (np. broń, amunicja).
- Przewóz psów lub innych zwierząt jest możliwy po uzgodnieniu (przed realizacją usługi) tego faktu podczas korespondencji dotyczącej zarezerwowanej usługi. Klient jest odpowiedzialny za właściwe zabezpieczenie przewożonych zwierząt. Zaleca się korzystanie ze specjalistycznego sprzętu do takiego przewozu. Brak zgłoszenia (minimum 24 godziny przed realizacją usługi) potrzeby przewozu zwierząt może skutkować odmową wykonania lub naliczeniem dodatkowej opłaty za jej realizację (jeśli będzie możliwa) bez możliwości uzyskania zwrotu jej kosztów.
- Reklamacje dotyczące realizacji usług należy zgłaszać do 30 dni od daty zakończenia usługi, której reklamacja dotyczy w formie pisemnej wysyłając wiadomość e-mail na adres mailowy Organizatora: info@mertz.travel. W treści reklamacji należy podać: imię i nazwisko osoby składającej reklamację, szczegółowy opis okoliczności sytuacji oraz zastrzeżenia do niej, opis odniesionych szkód. Należy również dołączyć potwierdzenie rezerwacji usługi i numer rezerwacji, której roszczenie dotyczy.
- Regulamin może być w każdym czasie zmieniany przez Organizatora. Zmiany regulaminu obowiązują od dnia ich publikacji na stronie internetowej Organizatora.
- W zakresie nieuregulowanym postanowieniami niniejszego regulaminu, mają zastosowanie obowiązujące powszechnie przepisy prawa.
